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Livro Impresso

A alma, o coração e o cérebro do varejo



Secco, Luiz Antonio (Autor)

MARCA;, GESTÃO;, ESTRATÉGIAS;, VAREJO;, COMÉRCIO;


Sinopse

Em um mercado tão desafiador e instável como o do varejo, como construir, destacar e manter sua marca? É com maestria que Luiz Antonio Secco responde a essas e a outras questões em A alma, o coração e o cérebro do varejo.
Em seis capítulos, o autor discorre sobre a criação e a gestão da marca, com dicas de ações diárias para maximizar resultados. Descobrir a essência, definir objetivos e planejar estratégias para colocá-los em prática é primordial nessa trajetória.
Dados os passos iniciais, é hora de descobrir como tornar-se destino e transformar-se em autoridade. O consumidor pensa imediatamente em sua marca quando precisa comprar um produto específico? A loja tem o artigo ideal para seu público-alvo? Aliás, você sabe quem é seu cliente-alvo?
Além de criação de e-commerce, conversão em vendas, demarcação automática e gestão em momentos de crise, a obra reúne temas de extrema importância para quem almeja entrar e, sobretudo, permanecer nesse campo.

Metadado adicionado por Editora Senac Rio em 08/06/2021

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9788564833425 (ISBN da Edição anterior)


Metadados completos:

  • 9788577564804
  • Livro Impresso
  • A alma, o coração e o cérebro do varejo
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  • 2 ª edição
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  • Secco, Luiz Antonio (Autor)
  • MARCA;, GESTÃO;, ESTRATÉGIAS;, VAREJO;, COMÉRCIO;
  • Educação
  • BUS058000
  • --
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  • 2021
  • 08/06/2021
  • Português
  • Brasil
  • acima de 12 anos
  • Livre para todos os públicos
  • 16 x 23 x 2 cm
  • 0.44 kg
  • Brochura
  • 256 páginas
  • R$ 44,90
  • 49019900 - livros, brochuras e impressos semelhantes
  • 9788577564804
  • 12400060A
  • --

Sumário

Apresentação ................................................................................ 10
Introdução .................................................................................... 14
1 Marca - Estratégia: alma .................................................... 24
1.1 O varejo e o amor ............................................................................................... 25
1.2 A coragem de romper com a mesmice ......................................................... 26
1.3 A traição da cliente ........................................................................................... 30
1.4 Por que a cliente entrará em sua loja? ........................................................... 32
1.5 Estilo, preço e qualidade: o ciclo inevitável .................................................. 34
1.6 O cemitério da extensão de marcas .............................................................. 36
1.7 Não existe fidelidade? ....................................................................................... 39
1.8 Lojas de destino: a luta pela autoridade ........................................................ 42
1.9 Taxas de conversão muito baixas .................................................................. 47
1.10 A próxima encarnação como varejista ........................................................ 51
1.11 Perdendo a alma .............................................................................................. 56
2 Produto - Estratégia: coração ........................................... 60
2.1 Três ideais no sortimento ................................................................................. 61
2.2 Ruptura por categoria ....................................................................................... 65
2.3 A estratégia de produto: variedade, profundidade e preço médio .......... 68
2.4 Não aumente a variedade: tem de ter? ....................................................... 72
2.5 Plano de sortimento: ferramenta essencial ................................................. 75
2.6 Produto certo, com preço certo, quantidade certa, na hora certa .......... 79
2.7 Quando querer margem e quando querer giro? .......................................... 80
2.8 Vendas, estoques e margens: mais, menos, mais ....................................... 83
2.9 O processo de planejamento de categorias ................................................ 86
2.10 Dois mitos: planejamento de compras e open to buy .............................. 90
2.11 Categorias: mico, decência, autoridade e dominância ............................... 92
2.12 Como avaliar um comprador? ........................................................................ 96
2.13 Como gerir categorias ..................................................................................... 98
2.14 Definições em planejamentos de vendas, estoques e margens .......... 101
2.15 É o produto, e não a planilha! ....................................................................... 106
8 A alma, o coração e o cérebro do varejo
3 Estratégia - Planejamento: cérebro ................................ 110
3.1 A década de 1980 terminou há anos ............................................................ 111
3.2 Yin e Yang .......................................................................................................... 114
3.3 (Não) Competindo com lojas de departamentos ...................................... 117
3.4 Como vender mais em uma recessão que dura anos .............................. 121
3.5 Viver e sobreviver ............................................................................................ 127
3.6 O que fazer no varejo brasileiro: dez sugestões ........................................ 133
3.7 Está esperando o quê? ................................................................................... 137
3.8 Contra a maré ................................................................................................... 140
3.9 Oito providências para a loja em crise ......................................................... 142
3.10 Atacado e varejo: a batalha pela cobertura de estoque ........................... 148
3.11 A dura e fantástica realidade do futuro que virou presente
(don’t relax, but enjoy...) ................................................................................. 150
4 Marketing - Tática: alma .................................................... 154
4.1 Marca de destino e loja de impulso .............................................................. 155
4.2 Quase sempre é a cliente ............................................................................... 158
4.3 Promoções no varejo: exageros e mentiras ............................................... 161
4.4 Priorizando o cliente, e não o concorrente ................................................. 163
4.5 Por que você precisa mudar a entrada da loja sempre? .............................. 165
4.6 Jura que você acredita em spam para divulgar sua loja? ......................... 167
4.7 Nunca tente competir no preço .................................................................... 171
4.8 Compradores e vendedores ......................................................................... 173
5 Loja - Tática: coração ........................................................ 1 76
5.1 A arte de viver e vender .................................................................................. 177
5.2 Os desafios do gerente de loja: liderança, relacionamento
e gestão ............................................................................................................ 179
5.3 Os desafios do supervisor de loja ................................................................ 182
5.4 Não espere para demarcar (demarcação automática) .............................. 184
5.5 Cinco indicadores vitais para gerir lojas ..................................................... 187
5.6 Garra e amor na loja ........................................................................................ 192
5.7 Empatia e autoestima: procuram-se desesperadamente ......................... 194
5.8 Atendimento ou solução? .............................................................................. 198
5.9 A importância de medir fluxo e conversão da loja .................................... 200
Luiz Antonio Secco 9
5.10 A importância da venda por vendedor ...................................................... 203
5.11 Conversão da cliente na vitrine: estilo, preço e qualidade .................... 206
5.12 Preço médio de vendas versus ticket médio ........................................... 209
5.13 O que é mais importante: a equipe ou a cliente? ..................................... 212
5.14 Por que gerentes gostam tanto de trabalhar em lojas? ............................ 215
5.15 A sutil gestão de lojas em uma rede varejista .......................................... 218
6 Gestão - Tática: cérebro .................................................... 222
6.1 Por que varejistas fecham tanto? ................................................................. 223
6.2 Administração por exceção no varejo ........................................................ 226
6.3 Garra, fibra, obstinação ................................................................................. 229
6.4 Finanças no varejo brasileiro: desafios únicos e permanentes ............. 231
6.5 Metas são de vendas, e não de compras ................................................... 233
6.6 O grande desafio do fluxo de caixa no varejo brasileiro ............................ 235
6.7 Relatórios: armadilhas e oportunidades ..................................................... 239
6.8 Sem planejamento, queime ........................................................................... 242
6.9 Reuniões recorrentes ..................................................................................... 244
6.10 Você está preparado para usar ferramentas modernas
de varejo? ........................................................................................................ 247